Mengenal Perbedaan Customer, Consumer, dan Client

Lihat Foto

JAKARTA, - Sebagian orang mungkin mengira istilah customer, consumer, dan client memiliki arti yang sama. Ketiga istilah ini kerap diartikan sebagai orang yang membeli produk atau layanan yang ditawarkan penjual.

Namun, meskipun tampak serupa, customer, consumer, dan client memiliki perbedaan.

Memahami perbedaan antara customer, consumer, dan client sangat penting, terutama bagi mereka yang terlibat dalam strategi pemasaran.

Ketiga istilah ini menggambarkan peran yang berbeda dalam rantai pembelian dan konsumsi. Pemahaman yang tepat akan membantu menyesuaikan pendekatan bisnis dengan lebih baik.

Dilansir dari Gramedia.com, berikut perbedaan customer, consumer, dan client.

1. Customer

Customer adalah seseorang yang membeli atau menggunakan barang secara rutin.

Hubungan antara customer dan bisnis cenderung kuat dan erat, karena pembelian yang dilakukan secara berkelanjutan.

Itulah mengapa dalam dunia bisnis sering muncul istilah “customer adalah raja.”

Customer berhak mendapatkan produk atau jasa berkualitas sesuai dengan nilai yang telah mereka bayarkan.

Meskipun hubungan antara penjual dan customer bisa berlangsung sementara, hak customer untuk menerima kualitas terbaik tetap harus diutamakan.

Sebagai contoh, seseorang yang secara rutin membeli kopi di sebuah kafe dapat disebut sebagai customer.

2. Consumer

Consumer adalah pengguna akhir dari suatu produk atau layanan. Perbedaannya dengan customer terletak pada fungsi mereka dalam rantai konsumsi.

Seorang consumer belum tentu merupakan customer, tetapi customer bisa menjadi consumer.

Contoh sederhananya, jika kamu menjual makanan hewan peliharaan, yang membeli adalah pemilik hewan, bukan hewan itu sendiri.

Dalam kasus ini, pemilik hewan bertindak sebagai customer, sementara hewan peliharaan yang mengonsumsi makanan tersebut adalah consumer.

pattonfanatic.com