pattonfanatic.com

– Sejak hadir di tengah masyarakat, platform e-commerce telah membawa perubahan besar dalam hal cara berbelanja untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Berbagai inovasi teknologi dan program yang ditawarkan oleh perusahaan e-commerce mampu memberikan pengalaman belanja yang semakin mudah dan tanpa batas. Kini, di mana pun masyarakat berada, kapan pun waktu yang diinginkan, dan apa pun kebutuhannya, e-commerce menjadi pilihan utama yang dapat diandalkan.

Di sisi lain, konsumen juga memainkan peran penting dalam membangun ekosistem e-commerce yang berkelanjutan. Tanpa dukungan basis pengguna yang kuat, sulit bagi platform e-commerce untuk menciptakan transaksi jual-beli yang menguntungkan antara penjual dan pembeli.

Sepanjang 2024, berbagai pemain e-commerce di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan TikTok Shop, gencar mengadakan kampanye dan penawaran menarik sebagai strategi mengakuisisi pengguna baru.

Namun, untuk memuaskan dan mempertahankan konsumen yang loyal, pendekatan yang lebih holistik juga dibutuhkan. Perusahaan e-commerce dituntut terus berinovasi mengikuti preferensi dan perilaku konsumen guna memberikan pengalaman belanja daring yang dipersonalisasi.

Baca juga: Riset Ungkap Kualitas Layanan Jadi Kunci Keberhasilan E-commerce

Apalagi, menjelang Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), ketika antusiasme belanja masyarakat meningkat, kepuasan konsumen merupakan aspek penting bagi platform e-commerce untuk memenangkan persaingan.

Untuk memahami lebih jauh faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan belanja daring, Ipsos melakukan riset mengenai aspek esensial yang dinilai konsumen dalam memilih e-commerce.

Hasil riset tersebut bisa membantu masyarakat dalam memilih platform terbaik saat menyambut festival Harbolnas yang jatuh tiap 12 Desember.

Shopee, platform teratas dalam kepuasan belanja daring

Dok. Ipsos Survei Ipsos menempatkan Shopee sebagai platform e-commerce yang mampu memberikan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan survei Ipsos bertajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce" pada Juni 2024, Shopee dinilai responden sebagai platform yang paling memuaskan dan memberikan pengalaman belanja daring holistik.

Shopee unggul dalam memberikan kepuasan tertinggi. Data menunjukkan bahwa 62 persen responden merekomendasikan Shopee kepada orang terdekat, disusul oleh Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

Salah satu aspek yang dinilai penting oleh konsumen dalam berbelanja online adalah keamanan dan kenyamanan, terutama ketika membeli barang tanpa melihat langsung. Beragam pilihan layanan pengiriman dan metode pembayaran turut menjadi indikator utama dalam menilai kenyamanan.

Berdasarkan riset, Shopee unggul dengan 66 persen responden memilihnya sebagai e-commerce dengan pilihan pengiriman paling lengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

Selain itu, Shopee juga menonjol dalam menyediakan beragam metode pembayaran. Sebanyak 64 persen responden memilih Shopee karena variasi metode pembayarannya, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).

Baca juga: Mengulik Strategi E-commerce Ini dalam Meraih Kepuasan Tertinggi Pembeli, Penjual, Brand Lokal, dan UMKM

Fitur cash on delivery (COD) menjadi metode yang semakin populer berdasarkan riset Ipsos tersebut. Untuk indikator ini, sebanyak 66 persen responden memilih Shopee sebagai platform dengan layanan COD paling memuaskan.